16:14 | Местен фокус

16:13 | Местен фокус

16:13 | Контекст

11993

Започнахме по-дълбока промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, написа във Фейсбук кметът на София Васил Терзиев.Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от онези, които не изглеждат спешни, докато не минеш през тях няколко пъти. Сигналът беше приет, а след няколко дни получих отговор, че е „възложено извършването на ремонт на компрометирания участък“.

Автор: БТА / Редактор: Стела Филипова | 02 Май 2026, 10:19 ч.

СЛУШАЙТЕ НОВИНАТА ЗАПАЗИ

Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от онези, които не изглеждат спешни, докато не минеш през тях няколко пъти. Сигналът беше приет, а след няколко дни получих отговор, че е „възложено извършването на ремонт на компрометирания участък“. Формално всичко беше наред – системата работи, има движение по сигнала. И въпреки това остана едно усещане за недовършен разговор. Защото всъщност на мен не ми стана ясно какво следва. Кога ще се случи този ремонт? Кой ще го направи? Как мога да разбера дали изобщо е осъществен?
Това е моментът, в който много хора се отказват да следят какво се случва нататък", посочва в публикацията столичният кмет.

Васил Терзиев отбелязва още, че в последната година са направени немалко подобрения. „Отчитаме 33% подобрение в ефективността на обработването на сигнали при 19% повече натоварване„, пише той. Според него това само по себе си не е достатъчно, ако усещането на хората е, че процесът остава неясен и резултатът - несигурен. 

„Затова освен подобренията, започнахме и по-дълбока промяна в Call Sofia - такава, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, за да бъдат те по-ясни, по-проследими и по-ефективни. Когато подадете сигнал, да можете да видите не само че е приет, а какво реално се случва с него – през кои звена минава, кой носи отговорност, какво е направено до момента и какво предстои. Целта е, когато един сигнал бъде отбелязан като „приключен“, това да означава, че проблемът наистина е решен. И между двете да няма разминаване", уточнява Терзиев. Той допълва, че това е една от онези промени, които не се виждат веднага на улицата, но променят начина, по който работи системата.

Пуснахме анкета, която е отворена до 2 май, и ще ни помогне да насочим следващите стъпки в тази посока, пише още столичният кмет. 

Не пропускайте важните новини от деня. Последвайте ни в Google News Showcase

Към първа страница Новини Контекст

Бъдете информани с нашите тематични бюлетини:

Получавайте всеки ден най-важните новини и събития от рубриката във входящата си поща. Допълнителна информация за регистрацията и процедурата за доставка и анулиране (отмяна) можете да получите в нашият раздел NRD Бюлетини или, като натиснете на връзката или по-долу.

Общо 1578 младежи, завършили средното си образование през тази година в Хасковска област, трябва сами да внасят здравноосигурителните си вноски, ако не започнат работа веднага след ...

След повече от едночасови дебати Общинският съвет в Симеоновград отхвърли единодушно предложение за провеждане на местен референдум относно изграждането на център за настанява ...

„Новото правителство на България ще продължи да изпълнява ангажиментите си към НАТО чрез активен, реалистичен и конструктивен подход по всички дейности и направления на работ ...

Приоритет на Министерството на труда и социалната политика (МТСП) остава запазването на капацитета на системата и подкрепата за хората, които ежедневно работят в пряк контакт с най ...

Окръжната прокуратура в Стара Загора привлече като обвиняем 73-годишния Т.Т. за искане и получаване на подкуп във връзка със сделка за покупко-продажба на недвижими имоти. Това съо ...

               

Общо 1578 младежи, завършили средното си образование през тази година в Хасковска област, трябва сами да внасят здравноосигурителните си вноски, ако не започнат работа веднага след ...

След повече от едночасови дебати Общинският съвет в Симеоновград отхвърли единодушно предложение за провеждане на местен референдум относно изграждането на център за настанява ...

Общинският съвет в Никопол гласува промени в Програмата за управление и разпореждане с имоти общинска собственост за 2026 година. Те се отнасят до допълване на програмата с имоти в ...

Изпълняващият длъжността главен секретар на МВР главен комисар Любомир Николов разпореди проверка във връзка с медийни публикации за заплахи срещу журналист, съобщиха от пресцентър ...

В Кърджали между 12 институции бе подписан меморандум за сътрудничество при работата по случаи на домашно насилие. Това се случи в Областната администрация, а документа подписаха з ...